Подарок Деда Мороза застрял на почте Израиля: Наталья из Хайфы разыскивает посылку подруги
Два с половиной месяца ждет Наталья Семенова посылку от подруги из Бельгии. На почте придумывают одну отговорку за другой. Отчаявшись, женщина обратилась в "Вести"
Наталье Семеновой очень стыдно: исполнилось уже два с половиной месяца с того дня, когда подруга выслала ей из Бельгии новогодний подарок. Наталья до сих пор не имеет возможности поблагодарить добрую женщину. Вот что Наталья рассказала "Вестям":
- Моя подруга Виктория Петрова живет в Бельгии. Мы дружим со школьной скамьи. Вика с семьей была у нас в гостях в Израиле, мы с мужем тоже ездили к ней. Каждый год обмениваемся новогодними подарками. 20 сентября Вика отправила мне посылку - хотела сделать сюрприз. Представьте, как мне стало стыдно, когда Вика позвонила через месяц и поинтересовалась, почему я не поблагодарила ее за подарок, неужели не понравился.
Я попросила у нее номер посылки и начала искать. Сначала - на сайте почты Израиля. Но получила ответ, что такой посылки не существует. Назавтра я попросила помощи у коллеги на работе, которая не раз разыскивала свои посылки. Сначала она тоже зашла на сайт почты. Затем погуглила номер посылки. Ничего. Тогда зашла на сайт почты Бельгии. И тут же нашла мою посылку и ее историю.
- Что же произошло?
- На сайте указывалось, что посылка покинула границы Бельгии и сейчас находится в Израиле. Коллега посоветовала мне сходить на почту лично. В четверг вечером после работы я поехала в отделение почты 702 на улице Мория в Хайфе. Там проверили, где находится моя посылка. И действительно обнаружили ее в Израиле. На почте она значилась как невостребованное отправление. "Поскольку вы не пришли за посылкой, ее собираются вернуть по обратному адресу, - сказала мне сотрудница, затем взглянула в компьютер и добавила: - через два дня. Вот вам телефоны службы доставки, срочно звоните им".
В пятницу с утра я начала названивать в эту службу, молясь, чтобы мне кто-нибудь ответил. Наконец трубку сняли и сказали, что посылка еще в Израиле, ее можно вернуть, вот сейчас запишут мой адрес и отправят запрос на возврат.
На вопрос, как же случилось, что посылка больше месяца находится в стране, а я не получала никаких извещений, мне ответили: "Потому что на посылке не было номера вашего телефона". Я возразила: "Но ведь там есть адрес. Всю жизнь почта приходила по адресу, при чем здесь телефон?"
- И посылку принесли?
- Как бы не так. Мне велели ждать неделю-две, когда придет смс на телефон. Я ждала до 29 ноября. И ничего! Я начала звонить на почту каждый день. Мне отвечают разные люди, каждый называет свою причину. Один сказал, что проблемы создает фирма, которая развозит возвратные посылки. Другая - что надо ждать 45 дней после подачи просьбы о возврате.
Мне ужасно стыдно перед подругой за нашу почту. Моя дорогая подруга потратила деньги и время, чтобы купить подарки, заплатила 57 евро за посылку.
- У вас первый раз пропадает посылка?
- Несколько моих близких знакомых жаловались на проблемы с доставкой. Наша почта испортилась, не работает, как надо. Но самое главное: ты чувствуешь себя совершенно беспомощным перед этой равнодушной махиной. Не знаешь, куда идти, какому ответу верить.
Почта Израиля: "Берем проблему под личный контроль"
"Вести" обратились за разъяснением в Почту Израиля.
Первый ответ оттуда гласил: "К нашему сожалению, попытки найти получательницу не удались из-за отсутствия на посылке номера ее телефона. По этой причине месяц назад Почта Израиля начала процесс возвращения посылки отправителю".
В день поступления этого ответа Наталья снова обратилась в редакцию. Она передала "Вестям" запись разговора с сотрудницей почтовой службы, которая заверила ее, что посылка по-прежнему находится в Израиле, но когда ее доставят - неизвестно.
"Вести" повторно обратились в пресс-службу Почты Израиля и получили заверения, что розыск новогодней посылки Натальи Семеновой взят под особый контроль.
Не первый случай
"Вести" уже сообщали о неполадках в работе почты. В сентябре в редакцию обратился новый репатриант Родион Соломоник из Хадеры: "Я в Израиле всего два года и еще не понимаю, как все устроено. Хочу поделиться с вами неприятной ситуацией на почте. В Израиль на мое имя и на мой адрес были отправлены 2 посылки. Но по непонятной причине смс с почты отправили не мне, а другому человеку.
Тот человек пришел и забрал мои посылки. Как только я узнал об этом (по отслеживанию по коду), то обратился на почту. Оказалось, что мне пришла также третья посылка. Но и на нее смс отправили тому чужому человеку.
И тут я получил самый странный совет в моей жизни. "Приходите побыстрее и забирайте ее, чтобы опередить того человека", - сказали мне. Я удивился, но помчался на почту. К счастью, успел.
После этого на две неполученные посылки были поданы официальные запросы в отдел жалоб. И вот какой ответ я получил: "Проверка вашей жалобы показала, что указанные почтовые отправления из-за рубежа были вручены получателю в Беэр-Шеве. По закону 1986 года и в соответствии с уложением Всемирной ассоциации почтовой службы вся ответственность за посылку до вручения получателю лежит на отправителе. В случае утери заказного письма или посылки просьбу о компенсации следует направлять руководству почты в месте жительства отправителя".
Дорогая редакция, я в полной растерянности, - написал в "Вести" Родион Соломоник. - Обращаться к отправителю бессмысленно, ведь посылка уже вручена. Сообщить мне телефон этого человека почта Израиля отказывается. Как же так – за правильное вручение никто ответственности в Израиле не несет?"
Тогда тоже помогло вмешательство "Вестей". "Проверка по следам редакционного запроса показала, что произошла досадная ошибка, - известила Почта Израиля. - Мы изменим инструкции для предупреждения подобных ошибок в будущем. Мы выявили человека, ошибочно получившего посылку. Сегодня же неправильно врученные отправления будут взяты у него. Завтра мы доставим их Родиону Соломонику со специальным курьером".
Почта отдала посылки репатрианта другому человеку, "Вести" помогли их вернуть
